十一月的第一個週一，豔陽高照，二十度，梧桐樹開始轉黃，落葉飄落，秋天真的來了。

跟一個同事聚餐，分享經驗，聊到從前，讓我想到以前一個老闆給我的反饋。

“Understand the importance of listening.”

“訓練聆聽。”

“In my individual development plan, I always work on listening & communication.”

“在我的職涯規劃，我總是把聆聽跟溝通放在我持續精進的項目上。” 他說。

在辦公室工作，90%以上的問題，都是溝通問題：上下級溝通、跨部門溝通、跨文化溝通。一對一溝通、職涯發展溝通、工作項目進度溝通、公司產業發展情報溝通。一對多溝通、中文溝通、英文溝通、不同文化場景溝通、線上溝通、線下溝通、內外部溝通等等等不同場景。

溝通是門藝術，但其實溝通的背後，很大一點需要理解的是，聆聽 “listening”。

讓溝通對象能夠舒服地、受尊重地、敞開心扉地、沒有芥蒂地去溝通，其實，需要非常非常多的聆聽，以及細節場景營造跟判斷。

小時的我，直率，初生之犢不畏虎，常常有自信地去說，畢竟這是我在商學院所受到的完整訓練，跟世界各國同學模擬case discussion，重點是要會說、敢說、能說。

直到我有一個共情能力特別強的香港老闆，在一次的一對一時跟我提醒到。聆聽的重要性。

他說，他是同理心特別強的人，感知能力是他的一個很大的強項，他非常能夠read the room，並且聆聽重點，並適度地給予回應，在刀口上。

我後來去思考並解理解他在會議裡溝通發言的時機、內容、以及對象，發現他常常能抓住重點，很sharp地給予引導式的解答。

他後來告訴我，那都是因為他很認真地在聆聽。

“其實認真聽很累～。” 他開玩笑地說到。

那之後，我又遇到一個非常非常厲害的澳洲籍大老闆，跟他做未來門店的轉型跟數字化戰略。

他完整地讓我體認到何謂讓別人溝通的很舒服，很受尊重、以及中間的一些技巧。

其實重點就是，聆聽。

聆聽、理解、思考、附和並給予支持。Yes and…的概念。

即使意見不一樣，也適度地讓說話的人說完，並給予尊重。

更多的細節，可以參考 How to win friends and influence people.

做項目1 on 1 時，他總是給予我空間去發言，不打斷、眼神直視、然後非常忠肯地針對我說的事情來問問題，做討論。我們常常把手上十幾個不同的項目打印出來，各種比較18個月以上的timeline，假設、預判、然後做深度廣度的交流。他真的教會我如何去思考，去做戰略。

他自己說話時，情緒穩定、話速平緩，並且都會在說了一兩分鐘後停頓，詢問說：“let me pause here a bit, mate is this clear for you?”

這種體貼，站在對方理解為前提的立場之下去溝通，我後來遇到鮮少這樣的人。

大部分的人，都是為了發聲而聆聽 (listen to talk.)，而不是聆聽去理解。(listen to udnerstand)

年紀大了，總是在各種場景，跟不同的同事討論時，腦中浮現出這些以前的畫面。

特別感謝那些老闆。

也在心中暗自喃喃會把這些東西給傳授給更多有緣人。